《铁路旅客运输服务质量规范》第6.4.5条规定，动车组列车终到洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，会员账户注销后，账户内积分不作废。

中国铁路总公司关于发布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知中，退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。