《铁路旅客运输规程》第21条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

《铁路旅客运输管理规则》第131条规定，客运职工在高空作业时，要（ ），梯子有人扶，物品不下掷。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组餐食供应以（ ）为主、热链为辅,常温链仅做应急备用，有清真餐食。

《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，（ ）的有效期按乘车里程计算。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，（ ）售出不退。

《铁路旅客运输规程》中规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向（）（非会车侧）车门。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条规定，遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交( )签收。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。