《铁运旅客运输规程》中规定，行收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢灭火器 、紧急制动阀、（ ）、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，（ ）不能作为乘车的凭证。

《铁路运输管理规则》中规定，列车定员的计算：硬座实际定员等于（）。

《铁路技术管理规程》中规定，列车运行，原则上以开往（ ）方向为上行，车次为双数。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客的配合与支持应表示（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，终到站提前( )分钟锁闭厕所。

《动车组列车服务质量规范》第3.10条规定，动车组列车上，旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《铁路运输管理规则》中规定，客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。