《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，高声大叫，随意称呼。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车及运行在市区、长大隧道、大桥时或停车（）mi错误以上的停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李每件的最大重量为（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，遗失物品中国家禁止或限制运输的物品、机要文件（）物品外，均不能办理转送。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

《铁路旅客运输规程》中规定，毕业生凭（）可买一次学生票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳牢固；行李架不得放置（）

《铁路运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。