《铁路旅客运输规程》第26条规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。

《铁路旅客运输规程》中规定，身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所受运费的百分比，向收货人支付运到逾期违约金，但最多不超过运费的（）%。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第11条规定，动车组车门验票由（ ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

《铁路技术管理规程》普速部分第245条规定，（）人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（ ）类。

《铁路旅客运输规程》中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。