《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

《铁路技术管理规程》普速部分第223条规定，铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持高度集中、统一领导的原则。运输、机务、车辆、工务、电务、供电、信息、房建等部门要（），组织均衡生产，不断提高效率，挖掘运输潜力，完成和超额完成铁路运输任务。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给（）止履行完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，（）。

《动车组列车旅客运输管理办法》第14条规定，发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即（ ），保护旅客安全。

《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，发生列车火灾构成（ ）事故。

《铁路旅客运输规程》第48条规定，（ ）售出不退。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢外置式垃圾箱有盖，放置位置( )或影响其他服务设施使用。

《铁路旅客运输规程》中规定，附加票是（ ）的补充部分。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。