《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）号码。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.12条规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输规程》中规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，家庭居住地和学校不在同一城市的小学生可以凭（）购买学生票。

《铁路旅客运输管理规则》第23条规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客的配合与支持应表示（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组）中规定，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭（ ）。