《铁运客运运价规则》中规定客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗所收的费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为6日，逾期3日，违约金比率为（）%。

《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客服务应实行（）制。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，正确使用电器设备，安全用电；不乱接电源和增加电器设备，( )。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客遗失物品超过5kg时，到站按（ ）补收运费。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，发售（ ）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，发现品名不符应（）。