《铁路旅客运输规程》中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还原票价的依据。退票核收退票费。（）

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第172条规定，不在动车所停留的动车组，需进行上水、保洁、排污等整备作业时，其（ ）根据需要应具备相应的条件。

《铁路旅客运输规程》中规定，通票是指从发站至（ ）需中转换乘的车票。

《铁路旅客运输规程》中规定，学生票限于使用（），使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，（ ）不属于特种乘车证。

《铁路旅客运输规程》中规定，乘坐动车组列车免费携带品的重量不超过（ ）千克。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行中，载客车厢连接端门（ ）;特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监督，需要时能随时打开。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（ ），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，“（）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》第二十九条规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到（ ）。

关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知第9条规定，动车组内列车长与司机的通信，采用动车组列车专用频率进行通信（无信令），使用频率为（）。