《铁路旅客运输办理细则》第8条规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情的为旅客服务。

《铁路技术管理规程》普速部分第25条规定，对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好对有关人员进行（），并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。

《铁路客运运价规则》中规定，一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45kg，其计费重量是（ ）。

《旅客运输管理规则》中规定，终到站提前（）miB锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，行邮特快专列车次范围（）。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十二条规定，旅客列车应建立（ ），由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

《铁路旅客运输规程》中规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因，预计晚点时间。

《铁路旅客运输规程》中规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时，还应购买半价空调票。