《铁路旅客运输规程》中规定，包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付延期使用费或停止使用费；因包用车辆自其他站向用车站调运车辆产生空驶时，还应缴付空驶费。承运人违约时应双倍返还定金。

《铁运旅客运输规程》中规定，一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车属于（）类包裹。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”知座席、知到站、()

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为6日，逾期1日，违约金比率为（）%。

《铁路劳动安全》中规定，骑电动自行车时速不能超过（）km/h。

《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（ ）毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有（）防护。

《铁路技术管理规程》第461条规定，“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。

《铁路旅客运输规程》第55条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

《铁路客运运价规则》中规定，客票票价分为（ ）、软座客票。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条 ：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理调查报告与统计案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。