答案:B
A. 指引到相应岗位,并做好耐心解释
B. 向列车长汇报
C. 向邻车乘务人员寻求帮助
D. 表示歉意
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
A. 全年定期乘车证
B. 硬座乘车证
C. 临时 定期乘车证
D. 全年定期通勤乘车证
A. 座位号、铺位号
B. 座别、卧别
C. 硬座
D. 卧铺
A. 5、6、18、19;3、7、11
B. 4、5、19、20;3、7、11
C. 4、5、18、19;3、7、11
D. 4、5、18、19;2、7、12
A. A
B. C
C. H
D. D