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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度（ ）厘米，跟径（ ）厘米。
单选题
《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（ ）的车站。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与就餐环境相协调；厨房保持清洁，各种用具（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，不超过（）的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，包裹分为（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，因误售、误购或误乘需送回时，（ ）应免费将旅客送回。
单选题
列车上发生爆炸、纵火袭击时保持镇静，立即报警，并向（）乘警及相邻车站报告受袭情况，拨打120急救。
单选题
《动车组列车服务质量规范》附录2规定，动车组商务座防寒毯（）更换。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。
