《铁路技术管理规程》普速部分总则中，国家铁路工作人员必须严格遵守和执行本规程的规定，在自己的职责范围内，以对（）的态度，保证安全生产。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（）内办理。

《铁路运输管理规则》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

《铁路旅客运输管理规则》的解释权在（）。

全体干部、职工冬季作业工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于（）mm。

关于发布《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知铁运〔2008〕128号中规定，动车组列车运行晚点超过（ ）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。

《铁路旅客运输规程》中规定，车票中包括( )票和附加票两部分。

《铁路技术管理规程》总则规定，（ ）是铁路技术管理的基本规章。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为9日，逾期9日，违约金比率为（）%。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（　）核收运费。