《铁路劳动安全》中规定机车车辆，造成机车车辆伤害的人的因素包括作业人员安全意识淡薄、（）、防护用品、用具不规范。

《铁路旅客服务质量规范》（空调）中规定，餐车厨房按规定配备（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、（）等分类定位放置。

《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（ ）计算。

《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，购买儿童票的儿童免费携带品重量为()。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，进站提前到岗,确认站台，（ ），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，特殊情况下办理赔偿的最长期限：快运分公司不超过（）个工作日。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ），有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。