《铁路旅客运输管理规则》第138条规定，装卸车时，必须（）。

《安全生产法》中规定，从业人员发现（）或者（），应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

《铁路客运输管理规则》中规定，车站保管行包时，必须指定专人负责，根据仓库条件，分别货位，整齐堆放并做好（）工作。

《铁路旅客运输规程》中规定，承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的（）或者损坏，承担赔偿责任。

《技规》中对防寒工作有明确的要求：（）。

恐怖分子通过制作（）等形式千方百计向群众传播恐怖主义思想。

《铁路旅客运输规程》中规定，团体旅客是指20人以上（）相同的旅客。

冬季防寒要注意（）。

服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。

《铁路劳动安全》中规定，视觉信号包括（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，三级损失的赔偿由受理营业部在受理当日，以查复书写明（）等上报主管分公司。