《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，违约金最高不超过运费的（ ）%。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路运输系统作业人员劳动安全关键点控制措施》中规定，横越线路时，必须做到“一停，二看，三通过”，严禁（）。

《铁运旅客运输规程》中规定，（）应及时交有关部门处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，行李车办公室有（）和《押运人员须知》。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回（），运费不补不退。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李中不得夹带货币、（）等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，包裹到达后，应及时以（）等方式通知收货人领取。

《铁运旅客运输规程》中规定，（）自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时成立。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车办公室有遮光帘，有（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，新职人员需经（）方可正式担任工作。