《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

《铁路运输管理规则》中规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，飞乘飞降。（）

上班前应充分休息，保持精力充沛，班前、途中、折返站严禁饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，旅客可以从背面车门下车。

各单位职教管理部门每月25日前向公司职教部上报职工教育月报和月度工作小结，每年6月15日前上报半年职教工作总结，12月15日前上报年度职教总结。

《铁路旅客运输规程》中规定，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，是承运人的基本权利之一。（）

关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，微波炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

从2018年开始，正式启动在岗技能人员脱产轮训工程，脱产培训时间原则上不少于30学时.

《铁路旅客运输办理细则》中规定，因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，应按客票延期的日数延长行李免费保管的日数。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或承运人签有运输合同的铁路运输企业。