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《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，当班过程中列车员如需联系列车长，使用段发对讲机或连环通报法。
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《铁路旅客运输规程》中规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（）
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《铁路旅客运输办理细则》第7条规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。
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《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，折返站停留时间长特别是过夜的列车，坚决禁止提前将米饭蒸好存放，次日始发列车出库后列车长及时联系车辆乘务员给电，便于餐车准备客饭及乘务餐，如因餐车给电晚无法蒸米饭，第一餐供应馒头，并向旅客做好解释。
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铁路工作人员在任职前必须经过健康检查，身体条件不符合任职岗位要求的，也可以上岗作业。
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《铁路客运运价规则》第33条规定,客运杂费的收费项目和收费标准由国务院制定。
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《铁路交通事故调查处理规则》第13条规定，客运列车中途摘车2辆以上，列一般B类事故。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）
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施工单位是营业线施工安全培训的责任主体，对培训负全责。
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《铁路客运运价规则》第8条规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
