《铁路旅客运输规程》中规定，家庭居住地和学校不在同一城市时，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）单程半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，精神饱满；服务时，态度和蔼，表情自然，用语文明，举止得体，庄重大方。（）

《铁路旅客运输规程》第20条规定，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

《铁路旅客运输规程》中规定，铁路运输企业可制定管内包裹运输的范围。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。（）

《铁路旅客运输规程》第一百二十二条 丢失的行李、包裹找到后，承运人应迅速通知托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）

《铁路旅客运输办理细则》中规定，对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发卧铺证。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站开门铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。

《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票。