《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.3米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，有关单位接到行包损失速报后，应组织调查，并按处理单位通知的开会日期参加分析会，签署会议纪要。

关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，餐具环保化，一次性餐盒必须可降解不可回收。

《铁路旅客运输规程》中规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。还须加收已乘区间应补票价50％的票款。（）

《铁路旅客运输规程》第61条规定，承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。

《铁路旅客运输规程》中规定，动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。（）

《铁运旅客运输规程》中规定，承运人通知收货人领取包裹的通知时间最晚不得超过包裹到达次日的18点。

《铁运旅客运输规程》中规定，一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车属于三类包裹。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，车站内散落的零件、货底为无标记行包。