《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

A. 客、快、硬

B. 客、快、卧

C. 软、快、卧

D. 软、硬

A. 售票

B. 售货

C. 收费

D. 上门推销

A. 一类包裹

B. 四类包裹

C. 二类包裹

D. 三类包裹

A. 冻僵

B. 冻伤

C. 跌滑

D. 交通

A. 证券

B. 珍贵文物

C. 金银珠宝

D. 档案材料