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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
专业责任划分制
B
首问首诉负责制
C
专业责任制
D
建议旅客拨打12306电话
答案解析
正确答案：B
相关知识点：
旅客服务实行首问首诉负责制
题目纠错
铁路客运值班员题库
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