《铁路旅客运输规程》第一百零六条规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或（ ）名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

行李架上的物品应摆放平稳、牢固、整齐，做到大不压小，方不压圆，重不压轻。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，进藏各次列车，在拉萨库停期间，如果配发冰排冷冻满足不了需要，可将剩余餐料存放在拉萨指定上料点的冰箱内，日喀则列车放置公寓，发车前取回。

纸质档案和电子档案同等有效，记录必须与真实培训过程一致，资料相互印证。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路旅客运输规程》中规定，通票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。（ ）

《铁路旅客运输规程》中规定，动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员夜间在卧车不得喧哗。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客办理中途签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人承担责任。

新职人员实作技能培训应按照培训规范规定的内容进行考核，并填写实作技能培训鉴定表