《铁路旅客运输规程》中规定，客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火，要有专人值班看管。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

对于岗位作业内容发生变化或工作场所发生变化、但职名不变的人员，不用进行岗前培训。

《铁路旅客技术管理规程》第229条规定，各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（青藏铁客货〔2018〕174号）中规定，对发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的严重失信行为的旅客不限制乘坐铁路旅客列车。

《铁运旅客运输规程》中规定，旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李。残疾人车不限次数。

《铁路运输管理规则》中规定，乘务员在上下车时，要紧握扶手，飞乘飞降。（）

在没有交通信号指示的交叉路口，转弯的机动车让直行的车辆和行人先行。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，列车始发，餐车为旅客提供新蒸米饭，可以供应隔夜米饭或发黄米饭等。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定，动车组列车垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定处理；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。