《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组餐食供应以（ ）为主、热链为辅,常温链仅做应急备用，有清真餐食。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，清仓（库、区）、清扫车底检查发现的为无标记行包。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，三人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

《铁路旅客运输管理规则》中规定， 组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作；必要时，向地方政府报告请求援助。

电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液体显示清晰。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。

《铁路旅客运输规程》中规定，通票是从发站至到站不需中转换乘的车票。（）

恐怖主义是指通过暴力、破坏、恐吓等手段，制造社会恐慌、危害公共安全、侵犯人身财产，或者胁迫国家机关、国际组织，以实现其政治、意识形态等目的的主张和行为。

《铁路技术管理规程》中规定，旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。（）

由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，列属车站责任。