由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

《兰州局集团公司防洪工作细则》规定受阻列车要保证旅客饮食供应及必要的（ ），餐料不足时，列车长要及时向段调度指挥中心汇报并与所在车站或所在局集团公司客调联系，按标进行采购，尽力满足旅客需求。

线路中断，停止运行站或列车应在（）注明原因、日期、返回××站并加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

自然灾害危及到旅客人身安全时，应立即将旅客疏散至安全地带，妥善组织，防止（）。

启动恶劣天气应急响应后，各班组每（）向段调度指挥中心汇报1次，通报内容主要为现场天气变化、列车运行区段、设备设施情况、客流、餐饮情况及列车服务情况。

按恶劣天气的持续性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为（）级。

《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高不下时，可（ ）。

线路中断旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（ ）补收的费用不退。

旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。

铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。