防洪应急响应行动：如旅客受伤或患病需下车治疗时，列车长要与（）取得联系，必要时向客调汇报，做好旅客下车救治准备工作。

列车大面积晚点时，严禁随意打开车门组织旅客乘降。

发现厨房油锅起火时，直供电列车应立即关闭炉灶止阀做断电处理。

发现车厢内有异味或冒烟时,要立即查找冒烟位置，就地取材，实施灭火。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。

铁路电子客票报销凭证不能办理票面置换业务。

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。