《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，办理退票手续时，如核查丢失证件有（ ）的，后补车票不予退票。

《空调列车服务质量规范》中封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）。

《空调列车服务质量规范》中紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

《空调列车服务质量规范》中灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；（ ）不过期，（ ）符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。

《空调列车服务质量规范》中人力制动机施封良好，（ ）方向指示标志清晰，无遮挡。

《空调列车服务质量规范》中各车厢紧急制动阀有包封，印有（ ）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，（ ）指示正常。

《空调列车服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车（ ）进行检查，发现问题各自填入（ ）并通知车辆人员处置。

《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需（ ）的重点旅客。

《空调列车服务质量规范》中动车组列车是指由若干（ ）和（ ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送（ ）或（ ）的非动车组列车。

高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。