路边拉线未设置防护设施属于（ ）缺陷。

供电服务“新十项承诺”规定，95598电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，( )小时内联系客户，( )个工作日内答复处理意见。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网APP（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开( )。

供电服务“新十项承诺”规定，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。

供电服务“新十项承诺”规定，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（ ）分钟，农村地区（ ）分钟，特殊边远地区（
）小时。

为实现 “客户聚合、业务融通、数据共享”的战略部署，满足客户各类用电需求，实现客户常用业务“ （ ）
”、非常用业务“ （ ）”的战略目标，国家电网公
司统一建设了“网上国网”App

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（ ）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期
难以确定的，实际使用时间按（ ）计算。

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的（ ）。

变更用电业务指用户在不增加（ ）和（ ）的情况 下，由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的
业务。

业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照（ ）的原则开展。

居民生活、农业生产用电，不实行（ ）电度电价。