《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：严格执行手机管理规定，客运乘务员手机由列车长统一收取，餐服、保洁人员手机由餐车领班统一收取后装入手机管理袋内交由（ ）集中管理。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）的车站临时停车处理。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：餐车人员要规范作业流程，结合运用车型配置符合规定（ ）的厨房电器设备，规范人员操作，餐车营业证照齐全。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：（ ）应按技术作业过程的规定检查动车组。

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：（ ）应全面掌握动车组列车车内人员及作业状态，实行各工种分工负责制。

上海铁路局客运处关于修订《动车组列车车厢视频监控使用维护管理办法》的通知（客管函〔2017〕189号）规定，动车组列车拆卸式视频监控安装在客室两端中间上方处，每个车厢安装（ ）设备。

上海铁路局客运处关于修订《动车组列车车厢视频监控使用维护管理办法》的通知（客管函〔2017〕189号）规定，装有拆卸式视频监控的旅客列车，承担（ ）的车厢不安放视频监控记录仪，如已安放的应予以取下。

上海铁路局客运处关于修订《动车组列车车厢视频监控使用维护管理办法》的通知（客管函〔2017〕189号）规定，旅客列车发生旅客意外伤害、服务纠纷、治安事件等安全及服务相关问题时，客运段应及时将相关的视频资料进行下载、备份，分类归档，加密保存，不得外泄，视频资料保存期为（ ）。

上海铁路局客运处关于修订《动车组列车车厢视频监控使用维护管理办法》的通知（客管函〔2017〕189号）规定，使用拆卸式视频监控记录仪的动车组列车，车班接车后，（ ）应分车厢、按位置将记录仪安放到金属防护罩内，并锁闭防护罩，开启拆卸式车厢视频监控记录仪。

上海铁路局客运处关于修订《动车组列车车厢视频监控使用维护管理办法》的通知（客管函〔2017〕189号）规定，动车组列车固定式视频监控在每节车的（ ）设有 1 台全景网络摄像机。