《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知（）请求救援。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点（）时，铁路总公司应急指挥调度台（高铁行调台）接到报告后，立即报告值班处长。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（）长时间晚点的应急处置工作。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：动车组商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：增设列车平面示意图，分车型平面示意图内容由（）负责审核。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：电子版《服务指南》内容以季度周期进行更新，每季度末月的 20 日前完成，（）审核后发布。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：列车运行途中，客运乘务人员应巡视检查动车组列车平面示意图，出现内容差错及版面污损时应及时反馈指挥中心，由指挥中心统一联系（）进行处置。