中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：岗位作业人员作业中应全过程牢固佩戴音视频记录仪，使用时应穿着制服，确保记录内容清晰、完整。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，司机应及时将故障信息报告（），随车机械师须立即向（），然后向本属动车段（所）调度报告，动车段（所）调度及时报告所属铁路局动车（车辆）调度员。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，（）应按照有关规定进行处理。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员要将（）及时向站段安全生产指挥中心（或总值班室）、车队（车间、车站）汇报，必要时应及时汇报站段党委办。现场处置时应注意安抚其他旅客，维持现场秩序，谨慎处理，防止事态扩大化，将反馈现场实时情况。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，上报铁路公安时，应讲明（）等，提出需要解决的困难，并根据铁路公安机关的指导要求，继续做好现场处置工作。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对故意损毁列车设施设备或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对无票或越席乘车拒不补票的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车现场客运工作人员遇有违反铁路乘车规定行为时，应及时对违章行为人进行劝阻，劝阻时，应根据不同违章行为明确告知其违反（）的相关内容。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，按照（）的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。