《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。
答案解析
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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的，旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票发站为绕道原区段内车站的，可在30日内任意车站或12306网站办理退票手续。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）规定，列车始发后连续广播时长不宜超过（），中途站开车后连续广播时长不宜超过（）；站间运行时间较短的市域城际列车，可结合实际，自行制定广播内容；为减少对旅客干扰，7：00前，13：00一14：00，21：30后运行的列车，不播放服务营硝广播。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）规定，客运基础广播中一站三报（）。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）规定，对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍。广播时段仅限7：00一9：00，11：00一13：00，17：00一19：00，不得发布商品广告。广播时长不超过（），每时段广播不超过（）。
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）规定，关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的广播。单程运行时间在3小时以内的，仅（）播报；单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报，单程累计不超（）。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过（）为其购买的电子客票改签、退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客使用电子支付方式通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定， 使用（）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，符合购买儿童票条件的旅客购买铁路电子客票时，必须使用（）或（）的有效身份证件。
