《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据管理应做到（）。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，灭火救援中要把保证人民群众的生命安全作为第一原则，尽最大努力优先做好人员疏散、遇险人员抢救以及伤员救治工作。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，灭火救援中要千方百计防止火势蔓延，抢救遇险物资和动车组设备，并尽可能减少线路路基、桥隧、接触网、通讯信号等基础设备损失。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，随车机械师应服从列车长统一指挥，按照班组预案分工，本着“先救物、后救人”的原则，有序组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散，并尽可能使所有旅客与事故车保持一个车厢以上间隔，待全部人员向安全车厢疏散完毕，列车长应立即组织随车机械师或其他列车工作人员关闭通道防火隔断门（外端风挡门），阻止火势向相邻车厢蔓延。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，司机在接到列车调度员邻线列车已扣停的书面指示后，方可通知列车长组织疏散旅客。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，有条件组织车内疏散或能够确定行车安全情况下，优先选择带旅客应急行车。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，列车调度员还应通知前方站提前做好应急准备工作，站内停车灭火期间相邻线路禁止停留（运行）其它列车。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“特殊重点旅客服务交接单”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指优先售票、优先进站、送车、接站等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。