《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
答案解析
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：配备的药品包装盒上有OTC标识的，该类药品必须在专业人员的指导下才能使用。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：动车组列车旅客药箱原则上放置在多功能室。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在（）上详细记录药品、器械使用情况和旅客身份信息。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）备品柜。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）号车备品柜。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车药箱配备单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交（）保管。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，普速旅客列车夜间运行时，由列车长组织对厕所重点部位进行卫生突击，消除卫生死角。
