《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：电子版《服务指南》内容以季度周期进行更新，每季度末月的 20 日前完成，（）审核后发布。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：列车运行途中，客运乘务人员应巡视检查动车组列车平面示意图，出现内容差错及版面污损时应及时反馈指挥中心，由指挥中心统一联系（）进行处置。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：动车组列车车内平面示意图由（）负责统一印刷并根据车型安装，安装位置及制作尺寸参考本车型的广告展板。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：动车组列车《服务指南》实现电子化，利用动车组列车“扫码服务”平台进行公布，旅客通过扫描座椅扶手上的“（）”进入“扫码服务”页面查询电子版《服务指南》。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司根据与安徽、江苏、浙江省和上海市有关旅客信用信息共享合作协议，每月向“三省一市”征信机构提供铁路旅客信用信息。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，如失信人的失信行为信息为其他铁路局集团公司站段录入的，应将失信人异议转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
