《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，填发（）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员应记录现场其他旅客的证人、证言，取证时要详细准确记录旅客姓名、身份证号码、手机号码等信息，并采取拍照留存方式保存，旁证材料原则上不少于三份。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员要将（）及时向站段安全生产指挥中心（或总值班室）、车队（车间、车站）汇报，必要时应及时汇报站段党委办。现场处置时应注意安抚其他旅客，维持现场秩序，谨慎处理，防止事态扩大化，将反馈现场实时情况。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，上报铁路公安时，应讲明（）等，提出需要解决的困难，并根据铁路公安机关的指导要求，继续做好现场处置工作。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对故意损毁列车设施设备或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对无票或越席乘车拒不补票的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车现场客运工作人员遇有违反铁路乘车规定行为时，应及时对违章行为人进行劝阻，劝阻时，应根据不同违章行为明确告知其违反（）的相关内容。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：增设列车平面示意图，分车型平面示意图内容由（）负责审核。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：电子版《服务指南》内容以季度周期进行更新，每季度末月的 20 日前完成，（）审核后发布。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于动车组列车服务指南优化调整的通知（客管函[2020]153 号）规定：列车运行途中，客运乘务人员应巡视检查动车组列车平面示意图，出现内容差错及版面污损时应及时反馈指挥中心，由指挥中心统一联系（）进行处置。