《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，安全红线的制定要（）。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对强占他人座位的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反了《铁路旅客运输规程》第二十九条的规定，并告知其“你的行为侵害了其他旅客的合法权益”。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突的行为，站车客运工作人员应及时劝阻旅客的不文明行为，安抚其他旅客，防止矛盾升级。如劝阻无效，应明确告知旅客其行为违反了《治安管理处罚法》有关规定。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，遇殴打、辱骂站车客运工作人员，列车工作人员应明确告知旅客其行为违反了《治安管理处罚法》的有关规定

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟，列车工作人员应明确告知旅客其行为违反了《铁路安全管理条例》第七十七条有关规定。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员应记录现场其他旅客的证人、证言，取证时要详细准确记录旅客姓名、身份证号码、手机号码等信息，并采取拍照留存方式保存，旁证材料原则上不少于三份。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员要将（）及时向站段安全生产指挥中心（或总值班室）、车队（车间、车站）汇报，必要时应及时汇报站段党委办。现场处置时应注意安抚其他旅客，维持现场秩序，谨慎处理，防止事态扩大化，将反馈现场实时情况。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，上报铁路公安时，应讲明（）等，提出需要解决的困难，并根据铁路公安机关的指导要求，继续做好现场处置工作。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对故意损毁列车设施设备或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对无票或越席乘车拒不补票的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反：