《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）（）后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照商务座免费供应晚餐的时间为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车视频系统（）开启播放节目。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现动车组列车吸烟行为时，由（）依法查处。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。