《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定学生可以享受（ ）票价的优惠。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定儿童可以享受（ ）票价的优惠。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）中哪些（ ）用语不包括本数。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）中客运运价包括（ ）。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客文明乘车，及时（ ）、不文明乘车和随意扳动、触碰安全设备等行为。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组列车的售货小车、垃圾车，（ ）等客运备品由客运部门使用及管理。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组列车的（ ），消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组转属、租借时，客运部门负责（）、等交接。

《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，（ ）动车组不允许超员。

《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定旅客在香港西九龙站到站后超过（ ）分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。