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列车客运题库2020竞赛
1,964
多选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,下列哪些情况不按投诉受理?( )

A
经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,无新投诉事由的
B
违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C
因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
D
不属于铁路旅客运输服务范围的

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)第十三条
列车客运题库2020竞赛

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