《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的0.05%、包裹保价费按声明价格的1%计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李、包裹运价的计价重量以千克为单位，不足5千克按5千克计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收全价空调票票价。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，不可按近径路计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

《乘车证管理办法》规定，持用铁路全年定期、临时定期软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车

《乘车证管理办法》规定，填发便乘证时须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。“填发单位”栏盖单位名称横戳。