《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定旅客托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按（ ）计算。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车后，同样办理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款30%的退票费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与未乘区间票价差额。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境旅客退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在香港使用现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过港铁公司代售点购票且未取票的，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口及原代售点办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》改签后的车票可以退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，按照有关法律法规规定不适宜乘车的旅客站、车均可拒绝其上车或责令其下车。旅客如已购买车票，在中途站未使用至到站的票价给予退还。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客持有效车票中途下车未乘区间失效。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：车票当日当次有效。