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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定,不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断,在到站,铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时,旅客票款不予退还。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断,旅客在中途站中止旅行的,因违规加收的部分和已使用至到站的车票可退。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断,在发站,铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时,退还全部票款。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车站、列车上发生人身伤害时,应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客应使用有效的身份证件,否则工作人员有权拒绝办理各类业务。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程:丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明,并配合车站工作人员进行查验。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》持“挂失补车票”的旅客上车后,须主动向列车工作人员声明。列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》“挂失补车票”退票后,原票效力恢复。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》未使用的“挂失补车票”,应不晚于票面发站开车前到车站办理退票。
