《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定对旅客携带品超重部分按每千克（ ）元核收运费。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定港铁公司担当列车在内地库内整备时，由内地负责列车保洁工作，费用由双方协商确定。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车转向时（运行区段为深圳北、福田站～香港西九龙站的列车除外）应调整座椅方向保证顺向运行。经杭深高铁至香港西九龙站的列车，分别在深圳北站、香港西九龙站调整座椅。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车在香港西九龙站长编组站台折返时，列车长确认终到旅客下车完毕后，与下客站台工作人员办理站车交接再返回车内。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车香港段全程对号发售，不发售无座车票。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，旅客在中途站中止旅行的，因违规加收的部分和已使用至到站的车票可退。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在发站，铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车站、列车上发生人身伤害时，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客应使用有效的身份证件，否则工作人员有权拒绝办理各类业务。