《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，使用卧铺的规定。持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从22时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过（ ）以上的，准予免费使用卧铺。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到知座席、知（）、知困难，有（）、有服务、有交接。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求（），有需求（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧具（）收取，贴身卧具（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、（）、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的厨房电器规范使用，使用中有人（），用后（），餐车离人（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）、（）、（）。

《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定 集团公司所属各单位应当制定火灾事故应急预案，建立健全应急响应和处置机制，为灭火救援工作提供保障。组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于2次，其他单位每年不少于1次。

《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定各种消防安全教育培训应组织培训人员考试，考试成绩80分及其以上为合格，合格者由主办单位在相关登记表上记载，考试不合格者应重新培训。