《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，（ ）部门负责组织实施《外宾乘车证管理办法》及有关规定，负责审核外宾乘车证的请领。

《空调列车服务质量规范》规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口（）做好关门准备（（）应关闭车门），车动关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装（），有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到知座席、知（）、知困难，有（）、有服务、有交接。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求（），有需求（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧具（）收取，贴身卧具（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、（）、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的厨房电器规范使用，使用中有人（），用后（），餐车离人（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）、（）、（）。