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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定， 因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按（）计算，不收退票费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交（）处理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对（）补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站接到列车长编制的客运记录后，应在车票背面注明“（）”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回（），换发代用票。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张补价票，随同（）使用有效。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者）时，列车长编制（）交车站。
