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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或（）的凭证。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作；必要时，向（）报告请求援助。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责（）和转送。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定， 因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按（）计算，不收退票费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客应带出站外，情节严重者应送交（）处理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对（）补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。
